CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THEO TIÊU CHUẨN NHÀ SẢN XUẤT

 

Sai Gon Central Electronic (SGCE) cam kết tất cả sản phẩm bán ra đều là hàng chính hãng mới 100%. Chính sách bảo hành tại SGCE tuân thủ tuyệt đối theo quy định công bố của từng Nhà sản xuất (Hãng).

 

1. CAM KẾT CHUNG

 

  • Đơn vị bảo hành: Sản phẩm được bảo hành trực tiếp bởi Đội ngũ Kỹ thuật viên của Hãng hoặc Trung tâm bảo hành ủy quyền (ASP) của Hãng trên toàn quốc. SGCE không tự ý tháo mở hay can thiệp sửa chữa để đảm bảo quyền lợi chính hãng cho khách hàng.

  • Linh kiện: 100% linh kiện thay thế (nếu có) là linh kiện mới, chính hãng do Nhà sản xuất cung cấp.

 

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

 

  • Quy định: Thời gian bảo hành được áp dụng theo chính sách hiện hành của từng Hãng sản xuất đối với từng dòng sản phẩm cụ thể (Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Gia dụng…).

  • Căn cứ xác định: Thời hạn bảo hành được tính từ ngày kích hoạt bảo hành điện tử (SMS/App) hoặc ngày xuất hóa đơn GTGT (đối với các hãng chưa áp dụng bảo hành điện tử).

  • Tra cứu: Quý khách có thể kiểm tra thời hạn bảo hành bất cứ lúc nào trên Website/Hotline của Hãng hoặc liên hệ SGCE để được hỗ trợ tra cứu.

 

3. PHÂN LOẠI DỊCH VỤ BẢO HÀNH

 

Tùy theo quy định của Hãng đối với từng loại sản phẩm, sẽ có 2 hình thức:

A. Bảo hành tận nơi (On-site Service)

  • Áp dụng: Thường áp dụng cho các sản phẩm lớn (Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy sấy, Bếp âm, Lò nướng âm…).

  • Quy trình: Kỹ thuật viên của Hãng sẽ đến tận nhà Quý khách để kiểm tra và khắc phục.

B. Bảo hành tại trung tâm (Carry-in Service)

  • Áp dụng: Thường áp dụng cho sản phẩm nhỏ, dễ vận chuyển (Gia dụng nhỏ, Robot hút bụi, Loa nhỏ…).

  • Quy trình: Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành ủy quyền gần nhất của Hãng.

 

4. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ

 

Sản phẩm được Hãng chấp nhận bảo hành miễn phí khi:

  1. Còn trong thời hạn bảo hành.

  2. Hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.

  3. Số Serial/IMEI/Tem niêm phong còn nguyên vẹn, không rách nát, tẩy xóa.

  4. Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành (xem mục 5).

 

5. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (SỬA CHỮA CÓ PHÍ)

 

Hãng sẽ từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp lỗi do người sử dụng hoặc yếu tố bên ngoài:

  • Tác động vật lý: Rơi rớt, bể vỡ màn hình, móp méo, trầy xước.

  • Tác động môi trường: Vào nước, sét đánh, hỏa hoạn, thiên tai.

  • Côn trùng xâm nhập: Chuột, gián, kiến, thạch sùng… chui vào trong máy làm chập mạch.

  • Sử dụng sai: Sai điện áp, lắp đặt sai hướng dẫn sử dụng.

 

6. VAI TRÒ & TRÁCH NHIỆM CỦA SGCE

 

Với tư cách là đại lý phân phối, SGCE đồng hành cùng Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm với vai trò Hỗ trợ & Giám sát:

  • Tiếp nhận & Kết nối: Khi thiết bị gặp sự cố, Quý khách có thể gọi trực tiếp cho Hãng hoặc gọi cho Hotline SGCE 0907.955.593. Chúng tôi sẽ thay mặt Quý khách liên hệ Hãng để báo sự cố.

  • Giám sát tiến độ: SGCE sẽ theo dõi tiến trình xử lý của Hãng, đôn đốc Hãng cử kỹ thuật viên xuống sớm nhất để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách.

  • Bảo vệ quyền lợi: Trong trường hợp xảy ra tranh chấp bảo hành (ví dụ: Hãng từ chối bảo hành chưa thỏa đáng), SGCE sẽ đứng ra hỗ trợ đàm phán với Hãng để tìm ra phương án tốt nhất cho khách hàng.