Chính sách bán hàng
CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
Chính sách này quy định các nguyên tắc bán hàng trên website https://sgce.com.vn/ do CÔNG TY TNHH EVERPINE sở hữu và vận hành.
1. Thông tin hàng hóa
SGCE công khai tên, model, đặc điểm chính, tình trạng, giá, bảo hành và điều kiện giao dịch theo dữ liệu đã được kiểm chứng. Hình ảnh có thể có sai khác nhỏ do thiết bị hiển thị hoặc điều kiện chụp; sản phẩm bàn giao và tài liệu của nhà sản xuất là căn cứ đối chiếu.
Nguồn gốc, tình trạng mới, đơn vị bảo hành và chứng từ đi kèm được xác định theo từng sản phẩm. SGCE không sử dụng cam kết chung để thay thế thông tin cụ thể tại trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng.
2. Giá bán
– Giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND).
– Trang sản phẩm có thể hiển thị giá thông thường, giá bán hiện tại, mức giảm và điều kiện khuyến mại.
– Việc giá đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế, vận chuyển, lắp đặt hoặc khoản khác được thể hiện tại trang sản phẩm, giỏ hàng hoặc bước xác nhận.
– Khoản phát sinh chưa thể tính tự động chỉ được áp dụng sau khi SGCE thông báo và khách hàng chấp thuận.
3. Khuyến mại và quà tặng
Khuyến mại áp dụng theo sản phẩm, số lượng, thời gian, khu vực và điều kiện được công bố. Một số chương trình không áp dụng đồng thời. Quà tặng hoặc mã giảm giá không được quy đổi thành tiền, trừ khi thể lệ quy định khác.
4. Đặt hàng và xác nhận đơn
Việc khách hàng gửi đơn là đề nghị giao kết. SGCE kiểm tra tồn kho, giá, thông tin giao nhận, điều kiện lắp đặt và thanh toán trước khi xác nhận. Hợp đồng mua bán được hình thành khi SGCE gửi xác nhận chấp nhận đơn hoặc các bên xác nhận bằng hình thức khác có thể lưu trữ, đối chiếu.
SGCE có thể từ chối hoặc đề nghị điều chỉnh nếu hết hàng, thông tin không đầy đủ, giá hiển thị sai nghiêm trọng, ngoài phạm vi phục vụ, có dấu hiệu gian lận hoặc không bảo đảm điều kiện an toàn.
5. Sai sót về giá hoặc nội dung
Nếu có lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc chênh lệch bất thường, SGCE sẽ thông báo trước khi xử lý đơn. Khách hàng được lựa chọn tiếp tục với thông tin đã sửa hoặc hủy đơn và nhận lại khoản đã thanh toán tương ứng. SGCE không tự ý thu thêm khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
6. Thanh toán và đặt cọc
Khách hàng lựa chọn phương thức đang được công bố hoặc hiển thị tại bước thanh toán. Điều kiện đặt cọc phụ thuộc giá trị, loại hàng, sản phẩm đặt riêng và rủi ro thực hiện; mức đặt cọc phải được thông báo trước khi khách hàng chuyển tiền.
Thanh toán chỉ được ghi nhận khi SGCE đối chiếu được khoản tiền vào tài khoản doanh nghiệp hoặc nhận xác nhận hợp lệ từ đơn vị thanh toán. SGCE không yêu cầu OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc mã bảo mật thẻ qua điện thoại, email hay tin nhắn.
7. Hóa đơn
SGCE lập hóa đơn theo quy định dựa trên thông tin khách hàng cung cấp. Khách hàng cần kiểm tra và gửi thông tin hóa đơn chính xác trong thời hạn được hướng dẫn. Việc điều chỉnh hóa đơn thực hiện theo quy định hiện hành.
8. Giao nhận và lắp đặt
Phạm vi, thời gian dự kiến, phí, công việc lắp đặt tiêu chuẩn và vật tư phát sinh được xác nhận theo từng đơn. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ chính xác và điều kiện tiếp cận, điện, nước, thông gió, không gian lắp đặt phù hợp.
9. Kiểm hàng
Khách hàng kiểm tra model, số lượng, ngoại quan, phụ kiện và chứng từ trước khi ký nhận. Khi phát hiện sai, thiếu hoặc hư hỏng, khách hàng cần ghi nhận với người giao hàng, chụp ảnh/video và liên hệ SGCE ngay.
10. Thay đổi, hủy đơn và đặt cọc
Khả năng thay đổi hoặc hủy phụ thuộc trạng thái xử lý, loại hàng, chi phí đã phát sinh và thỏa thuận đặt cọc. Đối với hàng đặt riêng, nhập theo yêu cầu, đã thay đổi cấu hình, đã kích hoạt hoặc đã lắp đặt, SGCE có thể áp dụng điều kiện riêng được thông báo và khách hàng chấp thuận trước.
Khoản đặt cọc được xử lý theo thỏa thuận và pháp luật. SGCE không mặc nhiên giữ toàn bộ tiền đặt cọc nếu không có căn cứ hợp pháp.
11. Bảo hành, đổi trả và hoàn tiền
Bảo hành thực hiện theo điều kiện của nhà sản xuất hoặc đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành. Đổi trả và hoàn tiền thực hiện theo chính sách công khai của SGCE, nguyên nhân sự việc, tình trạng sản phẩm và quyền của khách hàng theo pháp luật.
12. Trách nhiệm của khách hàng
– Cung cấp thông tin chính xác và kiểm tra nội dung đơn trước khi xác nhận.
– Thanh toán theo thỏa thuận và phối hợp giao nhận, lắp đặt.
– Sử dụng, bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
– Không lợi dụng chính sách để gian lận hoặc cung cấp chứng cứ sai sự thật.
13. Liên hệ và giải quyết khiếu nại
– Hotline/Zalo: 0907 955 593.
– Email: contact.sgce@everpine.vn.
– Website: https://sgce.com.vn/
– Quy trình khiếu nại: https://sgce.com.vn/gop-y-khieu-nai/
Đơn vị bán hàng: CÔNG TY TNHH EVERPINE – Mã số doanh nghiệp 0111570950.
Trụ sở chính: CHDV07, Tòa A2, KĐT 54 Hạ Đình, Ngõ 85 Phố Hạ Đình, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
