Chính sách đổi mới
CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI VÀ ĐỔI TRẢ
Chính sách này áp dụng cho hàng hóa hữu hình do SGCE bán và được đọc cùng điều kiện riêng của từng sản phẩm, nhà sản xuất, chương trình bán hàng và xác nhận đơn hàng.
1. Trường hợp được xem xét đổi mới hoặc đổi trả
– SGCE giao sai model, thuộc tính, số lượng hoặc thiếu hàng so với đơn đã xác nhận.
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao thuộc trách nhiệm của SGCE hoặc đơn vị giao nhận.
– Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được đơn vị có thẩm quyền xác nhận thuộc diện đổi mới.
– Trường hợp khác được SGCE và khách hàng thỏa thuận bằng văn bản hoặc được pháp luật quy định.
2. Thời hạn gửi yêu cầu
Khách hàng cần thông báo ngay khi phát hiện sai, thiếu hoặc hư hỏng khi giao nhận. Đối với lỗi kỹ thuật, thời hạn đổi mới áp dụng theo chính sách của hãng hoặc điều kiện được công bố tại trang sản phẩm và xác nhận đơn hàng.
SGCE không áp dụng chung một thời hạn 07 hoặc 15 ngày cho mọi sản phẩm nếu nhà sản xuất hoặc chương trình bán hàng có quy định khác.
3. Điều kiện hàng hóa
Tùy nguyên nhân đổi trả, khách hàng cần bảo quản:
– Sản phẩm và số serial nguyên vẹn, không bị tác động ngoài phạm vi kiểm tra hợp lý.
– Phụ kiện, tài liệu, quà tặng, vật tư đi kèm và chứng từ mua hàng.
– Bao bì trong tình trạng phù hợp nếu việc giữ bao bì là cần thiết và đã được thông báo.
– Dữ liệu cá nhân đã được sao lưu, đăng xuất và xóa khỏi thiết bị trước khi bàn giao.
Việc thiếu bao bì hoặc phụ kiện không tự động làm mất mọi quyền của khách hàng; SGCE sẽ đánh giá theo nguyên nhân, mức độ ảnh hưởng và điều kiện áp dụng của sản phẩm.
4. Trường hợp không thuộc diện đổi do lỗi sản phẩm
– Hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, bảo quản hoặc vệ sinh sai hướng dẫn.
– Rơi vỡ, va đập, vào nước, nguồn điện hoặc môi trường không phù hợp.
– Tự ý sửa chữa, thay đổi cấu hình hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.
– Hao mòn, vật tư tiêu hao hoặc lỗi thẩm mỹ phát sinh sau khi đã bàn giao mà không do SGCE.
– Khách hàng thay đổi nhu cầu đối với hàng đặt riêng, sản phẩm đã cá nhân hóa, kích hoạt hoặc lắp đặt, trừ khi có thỏa thuận khác.
5. Quy trình xử lý
Bước 1: Khách hàng liên hệ SGCE, cung cấp mã đơn, model, số serial, mô tả và ảnh/video liên quan.
Bước 2: SGCE kiểm tra hồ sơ, tình trạng sản phẩm và phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc bảo hành khi cần.
Bước 3: SGCE thông báo kết luận ban đầu và phương án tiếp nhận hàng.
Bước 4: Sau khi kiểm tra, SGCE thực hiện giao bổ sung, đổi sản phẩm, sửa chữa, hoàn tiền hoặc phương án đã thống nhất.
6. Sản phẩm thay thế
Nếu đủ điều kiện đổi, SGCE ưu tiên sản phẩm cùng model và thuộc tính. Nếu sản phẩm không còn, khách hàng có thể lựa chọn model thay thế và thanh toán hoặc nhận lại phần chênh lệch, hoặc nhận hoàn tiền theo thỏa thuận và quy định áp dụng.
7. Hoàn tiền
Khoản hoàn được thực hiện sau khi xác nhận đủ điều kiện và xác minh người thanh toán. Thời gian tiền về phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. Phí hợp pháp đã phát sinh chỉ được khấu trừ khi đã được thỏa thuận hoặc pháp luật cho phép.
8. Liên hệ
– Hotline/Zalo: 0907 955 593.
– Email: contact.sgce@everpine.vn.
– Website: https://sgce.com.vn/
Đơn vị bán hàng: CÔNG TY TNHH EVERPINE – Mã số doanh nghiệp 0111570950.
