Chính sách bảo hành
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Sản phẩm do SGCE cung cấp được bảo hành theo điều kiện công bố của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà phân phối hoặc đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành được xác định cho từng sản phẩm. SGCE hỗ trợ khách hàng tiếp nhận thông tin và kết nối với đơn vị bảo hành phù hợp.
1. Căn cứ xác định quyền bảo hành
– Model, số serial, Service Tag, IMEI hoặc mã định danh của sản phẩm.
– Hóa đơn, chứng từ mua hàng, phiếu bảo hành hoặc trạng thái bảo hành điện tử.
– Thời hạn và điều kiện bảo hành công bố tại trang sản phẩm hoặc của đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành.
– Kết quả kiểm tra kỹ thuật của trung tâm bảo hành hoặc bên có thẩm quyền.
Thời hạn bảo hành khác nhau tùy hãng, model, linh kiện và chương trình bán hàng. Thông tin tại trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng được áp dụng cho sản phẩm cụ thể.
2. Trường hợp thường được bảo hành
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và phát sinh lỗi kỹ thuật do linh kiện, vật liệu hoặc quá trình sản xuất, đồng thời đáp ứng điều kiện của đơn vị bảo hành.
Biện pháp xử lý có thể là kiểm tra, sửa chữa, thay linh kiện, đổi thiết bị hoặc phương án khác theo chính sách của đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành.
3. Trường hợp có thể bị từ chối hoặc tính phí
– Hết thời hạn bảo hành hoặc không có đủ căn cứ xác định nguồn gốc, thời hạn.
– Hư hỏng do sử dụng, lắp đặt, bảo quản hoặc vệ sinh không đúng hướng dẫn.
– Rơi vỡ, va đập, vào nước, côn trùng, hóa chất, cháy nổ, nguồn điện không phù hợp hoặc sự kiện bên ngoài.
– Tự ý tháo, sửa, thay đổi phần cứng, phần mềm hoặc số serial bởi đơn vị không được ủy quyền.
– Hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao, phụ kiện hoặc lỗi thẩm mỹ không thuộc phạm vi bảo hành.
– Dữ liệu, phần mềm, tài khoản hoặc nội dung cá nhân của người sử dụng, trừ khi chính sách sản phẩm quy định khác.
Danh sách trên mang tính khái quát; kết luận cuối cùng căn cứ điều kiện của hãng và kết quả kiểm tra thực tế.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
Bước 1: Liên hệ SGCE hoặc trung tâm bảo hành được chỉ định, cung cấp mã đơn hàng, model, số serial, mô tả lỗi và tài liệu liên quan.
Bước 2: Thực hiện hướng dẫn kiểm tra ban đầu. Khách hàng sao lưu dữ liệu, đăng xuất tài khoản và tháo phụ kiện cá nhân khi phù hợp.
Bước 3: Bàn giao sản phẩm hoặc sắp xếp kiểm tra tại nơi lắp đặt theo điều kiện của sản phẩm.
Bước 4: Đơn vị kỹ thuật kiểm tra và thông báo kết quả, phương án cùng thời gian dự kiến.
Bước 5: Khách hàng nhận lại sản phẩm và kiểm tra tình trạng sau xử lý.
5. Thời gian xử lý
Thời gian phụ thuộc tình trạng lỗi, lịch kỹ thuật, linh kiện và quy trình của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành. SGCE không cam kết một thời hạn cố định cho mọi sản phẩm nhưng có trách nhiệm hỗ trợ theo dõi và cập nhật thông tin nhận được từ đơn vị xử lý.
6. Chi phí và vận chuyển bảo hành
Chi phí kiểm tra, sửa chữa, linh kiện hoặc vận chuyển được xác định theo kết luận bảo hành và chính sách của đơn vị liên quan. Nếu phát sinh khoản ngoài phạm vi miễn phí, khách hàng phải được thông báo để xem xét trước khi thực hiện.
7. Dữ liệu cá nhân
Khách hàng có trách nhiệm sao lưu và xóa dữ liệu nhạy cảm trước khi giao thiết bị. SGCE và đơn vị bảo hành không chịu trách nhiệm đối với mất mát dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép, trừ trường hợp do lỗi của bên xử lý.
8. Liên hệ hỗ trợ
– Hotline/Zalo: 0907 955 593.
– Email: contact.sgce@everpine.vn.
– Website: https://sgce.com.vn/
Đơn vị bán hàng: CÔNG TY TNHH EVERPINE – Mã số doanh nghiệp 0111570950.
