Quy chế hoạt động

ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH VÀ QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA SGCE

Chào mừng Quý khách đến với website thương mại điện tử bán hàng https://sgce.com.vn/ (sau đây gọi là “SGCE” hoặc “Website”). Website do CÔNG TY TNHH EVERPINE sở hữu và vận hành nhằm giới thiệu, cung cấp và bán trực tiếp hàng hóa của Công ty đến khách hàng.

Khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng các chức năng trên SGCE, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Quy chế này cùng các chính sách được công khai trên Website. Trường hợp một nội dung được quy định chi tiết tại chính sách riêng, chính sách đó là bộ phận không tách rời của Quy chế này.

1. Thông tin đơn vị chủ quản

–   Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH EVERPINE (EVERPINE COMPANY LIMITED).
–   Mã số doanh nghiệp: 0111570950.
–   Đăng ký doanh nghiệp: Đăng ký lần đầu ngày 14/07/2026; cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội.
–   Địa chỉ trụ sở chính: CHDV07, Tòa A2, KĐT 54 Hạ Đình, Ngõ 85 Phố Hạ Đình, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
–   Người đại diện theo pháp luật: Đào Phan Vũ Hồng Vân – Giám đốc.
–   Website: https://sgce.com.vn/.
–   Email: contact.sgce@everpine.vn.
–   Hotline: 0907 955 593.

2. Phạm vi và mô hình hoạt động

SGCE là website thương mại điện tử bán hàng do CÔNG TY TNHH EVERPINE trực tiếp kinh doanh. SGCE hiện không cho phép thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân khác mở gian hàng, tạo tài khoản người bán hay tự đăng bán hàng hóa trên Website.

Hàng hóa được giới thiệu trên SGCE chủ yếu gồm thiết bị điện tử, điện lạnh, tin học, âm thanh, thiết bị gia dụng, nhà bếp và chăm sóc nhà cửa. Phạm vi cung cấp, tình trạng hàng, điều kiện giao nhận hoặc lắp đặt có thể khác nhau tùy sản phẩm và địa chỉ nhận hàng.

3. Quy trình giao dịch

1.  Tìm hiểu và lựa chọn hàng hóa: Khách hàng xem thông tin, giá bán, thuộc tính, tình trạng hàng và các điều kiện liên quan trên trang sản phẩm.
2.  Đặt hàng: Khách hàng chọn sản phẩm, số lượng, thuộc tính phù hợp, cung cấp thông tin nhận hàng và lựa chọn phương thức thanh toán khả dụng.
3.  Kiểm tra trước khi gửi đơn: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra lại hàng hóa, giá, ưu đãi, phí giao/lắp đặt, thông tin liên hệ, địa chỉ và tổng số tiền dự kiến.
4.  Tiếp nhận và xác nhận: Hệ thống ghi nhận yêu cầu đặt hàng. SGCE kiểm tra tồn kho, giá, điều kiện cung cấp và có thể liên hệ khách hàng để xác minh. Đơn hàng chỉ được xem là đã được SGCE xác nhận khi khách hàng nhận được thông báo xác nhận qua Website, email, điện thoại hoặc kênh liên hệ chính thức khác của SGCE.
5.  Thanh toán và thực hiện đơn hàng: Khách hàng thanh toán theo phương thức đã lựa chọn và điều kiện được thông báo. SGCE chuẩn bị, giao và lắp đặt hàng hóa theo thỏa thuận.
6.  Kiểm hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền: Khách hàng kiểm tra hàng khi nhận và thực hiện yêu cầu theo chính sách tương ứng được công khai trên Website.

Việc hệ thống tự động gửi thông báo đã nhận đơn không đồng nghĩa SGCE đã xác nhận chắc chắn khả năng cung cấp. Nếu phát sinh sai lệch về giá do lỗi kỹ thuật, hết hàng, thông tin không đầy đủ, dấu hiệu gian lận hoặc điều kiện cung cấp không thể đáp ứng, SGCE sẽ liên hệ để đề xuất điều chỉnh, thay thế, hủy đơn hoặc hoàn lại khoản tiền đã nhận tương ứng.

4. Giá bán, hóa đơn và chi phí

Giá được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND). Trừ khi trang sản phẩm hoặc bước thanh toán ghi rõ khác, giá bán đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), nhưng chưa bao gồm các khoản giao hàng, lắp đặt ngoài phạm vi tiêu chuẩn hoặc chi phí phát sinh theo yêu cầu riêng. Mọi khoản chi phí phát sinh phải được thông báo để khách hàng xem xét trước khi xác nhận.

Trang sản phẩm, giỏ hàng hoặc nội dung xác nhận đơn có thể thể hiện giá gốc, giá hiện tại, mức giảm, quà tặng, phí vận chuyển/lắp đặt, thuế nếu được tách riêng và tổng số tiền dự kiến phải trả. Giá áp dụng là giá được SGCE xác nhận cho đơn hàng hợp lệ. Hóa đơn điện tử được lập theo quy định pháp luật và thông tin khách hàng cung cấp.

Xem chi tiết tại Chính sách giá: https://sgce.com.vn/chinh-sach-gia/

5. Thanh toán, đặt cọc, hủy đơn và hoàn tiền

SGCE chỉ áp dụng các phương thức thanh toán thực tế được hiển thị tại bước thanh toán hoặc được thông báo trong xác nhận đơn hàng. Tùy giá trị, loại hàng hóa, tình trạng hàng và yêu cầu nhập riêng, SGCE có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước theo điều kiện được thông báo và chấp thuận trước khi thực hiện.

SGCE không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã CVV/CVC hoặc thông tin bảo mật tương tự qua điện thoại, email hay tin nhắn. Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán liên quan.

Xem chi tiết tại Chính sách thanh toán và hoàn tiền: https://sgce.com.vn/chinh-sach-thanh-toan/

6. Giao hàng, kiểm hàng, lắp đặt, đổi trả và bảo hành

SGCE giao hàng trong phạm vi Việt Nam tại khu vực có thể phục vụ. Tùy địa chỉ nhận hàng, loại hàng hóa và điều kiện từng thời điểm, việc giao hàng do SGCE, đội giao nhận/lắp đặt được SGCE chỉ định hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp thực hiện. Khách hàng được thông báo thời gian dự kiến, chi phí và thông tin theo dõi đơn hàng nếu có.

Trước khi ký nhận, khách hàng được kiểm tra model, số lượng, tình trạng bao bì, ngoại quan, phụ kiện và chứng từ trong phạm vi cho phép. Nếu phát hiện giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc dấu hiệu bất thường, khách hàng cần ghi nhận trên biên bản hoặc ứng dụng giao hàng, chụp ảnh/video và liên hệ SGCE để được xử lý.

Điều kiện đổi trả, hoàn tiền và bảo hành phụ thuộc nguyên nhân, tình trạng sản phẩm, chính sách được công bố và quy định của nhà sản xuất. Chính sách riêng của SGCE hoặc nhà sản xuất không làm giảm quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

Xem chi tiết tại:
– Chính sách giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền: https://sgce.com.vn/chinh-sach-van-chuyen-lap-dat/
– Chính sách bảo hành: https://sgce.com.vn/chinh-sach-bao-hanh/

7. Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa

Khả năng cung cấp phụ thuộc vào tồn kho, khu vực giao nhận, giới hạn số lượng, yêu cầu kỹ thuật, lối vận chuyển, điều kiện lắp đặt và các yếu tố khách quan. Sản phẩm đặt trước, nhập theo yêu cầu hoặc có cấu hình đặc thù được áp dụng thời hạn và điều kiện riêng đã thông báo trước.

SGCE có thể từ chối hoặc tạm dừng thực hiện đơn hàng khi thông tin không thể xác minh; đơn vượt khả năng cung ứng; có dấu hiệu gian lận, đầu cơ hoặc vi phạm pháp luật; khu vực không thể giao/lắp đặt; hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng. SGCE sẽ thông báo và đề xuất phương án tiếp tục, đổi lịch, thay thế, hủy đơn hoặc hoàn tiền đối với phần chưa thực hiện.

Xem chi tiết tại Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa: https://sgce.com.vn/dieu-kien-han-che-cung-cap-hang-hoa/

8. Quyền và nghĩa vụ của SGCE

8.1. Quyền của SGCE

–   Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận và thực hiện giao dịch.
–   Xác minh, tạm dừng hoặc từ chối đơn hàng không đáp ứng điều kiện đã công khai, có dấu hiệu gian lận, xâm phạm hệ thống hoặc vi phạm pháp luật.
–   Cập nhật nội dung, chức năng, giá, chương trình ưu đãi và chính sách; thay đổi ảnh hưởng đến giao dịch đang thực hiện được xử lý theo thông tin đã xác nhận với khách hàng, trừ khi pháp luật quy định khác.
–   Áp dụng các biện pháp hợp pháp nhằm bảo vệ Website, khách hàng, doanh nghiệp và bên liên quan.

8.2. Nghĩa vụ của SGCE

–   Công khai thông tin chủ quản, điều kiện giao dịch và các chính sách liên quan một cách rõ ràng, dễ tiếp cận.
–   Cung cấp thông tin trung thực về hàng hóa, giá, ưu đãi, tình trạng hàng và chi phí liên quan trong phạm vi kiểm soát.
–   Tiếp nhận, xác nhận và thực hiện đơn hàng theo nội dung đã thỏa thuận.
–   Thực hiện giao hàng, hỗ trợ lắp đặt, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách công khai và pháp luật.
–   Bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo đảm an toàn hệ thống và chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết, có căn cứ.
–   Tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại; phối hợp với cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp.

9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

9.1. Quyền của khách hàng

–   Được cung cấp thông tin về hàng hóa, giá, phương thức thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả và các điều kiện giao dịch trước khi quyết định.
–   Được lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán và giao nhận trong phạm vi SGCE cung cấp.
–   Được kiểm hàng; yêu cầu hóa đơn, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền; gửi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại theo chính sách và pháp luật.
–   Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu theo chính sách được công khai.
–   Được yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

9.2. Nghĩa vụ của khách hàng

–   Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin sử dụng để đặt hàng, thanh toán, nhận hàng và xuất hóa đơn.
–   Kiểm tra nội dung đơn hàng, thanh toán đúng hạn và phối hợp với SGCE trong quá trình xác minh, giao nhận, lắp đặt, bảo hành hoặc giải quyết yêu cầu.
–   Kiểm tra hàng hóa khi nhận, lưu giữ chứng từ và thông báo kịp thời khi phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng.
–   Sử dụng hàng hóa đúng hướng dẫn; không lợi dụng Website để thực hiện hành vi gian lận, xâm nhập, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu trái phép hoặc vi phạm quyền của bên khác.
–   Tuân thủ Quy chế này, các chính sách được công khai và quy định pháp luật có liên quan.

10. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

SGCE thu thập và xử lý dữ liệu cần thiết cho việc tạo tài khoản, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, xuất hóa đơn, bảo hành, chăm sóc khách hàng, phòng chống gian lận và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu chỉ được sử dụng trong phạm vi mục đích đã công bố và được áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp.

Khách hàng có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo điều kiện và quy trình được công khai tại Chính sách bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân: https://sgce.com.vn/bao-mat-thong-tin/

11. Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể liên hệ SGCE qua hotline 0907 955 593, email contact.sgce@everpine.vn hoặc trang Góp ý – Khiếu nại: https://sgce.com.vn/gop-y-khieu-nai/. Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, nội dung yêu cầu và chứng cứ liên quan để việc xử lý được chính xác.

SGCE ưu tiên thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan quản lý nhà nước, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

12. Nguyên tắc tìm kiếm, sắp xếp và ưu tiên hiển thị

Kết quả tìm kiếm hoặc danh sách sản phẩm trên SGCE có thể được sắp xếp dựa trên một hoặc nhiều tiêu chí: mức độ phù hợp với từ khóa, tên và mô tả sản phẩm, danh mục, tình trạng còn hàng, sản phẩm mới, mức giá, mức độ phổ biến, doanh số và lựa chọn sắp xếp của người dùng.

Các khu vực “Nổi bật”, “Khuyến mại”, “Mới” hoặc nội dung thuộc chiến dịch có thể được SGCE lựa chọn và gắn nhãn để người dùng nhận biết. SGCE hiện không bán vị trí hiển thị cho người bán bên thứ ba. Người dùng có thể sử dụng bộ lọc hoặc chức năng sắp xếp được cung cấp để thay đổi thứ tự hiển thị.

13. Các hành vi không được phép

–   Sử dụng thông tin giả mạo; đặt hàng gian lận; chiếm đoạt tài sản hoặc lợi dụng ưu đãi trái quy định.
–   Xâm nhập, can thiệp, phá hoại, làm quá tải hoặc tìm cách vượt qua biện pháp bảo mật của Website.
–   Sao chép, khai thác trái phép nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu, dữ liệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ trên SGCE.
–   Đăng tải hoặc truyền nội dung vi phạm pháp luật, quyền riêng tư, danh dự, uy tín hoặc quyền hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
–   Sử dụng Website cho mục đích trái pháp luật hoặc gây thiệt hại cho SGCE, khách hàng hay bên liên quan.

14. Nội dung hiện không áp dụng

SGCE hiện không tổ chức cho người bán bên thứ ba mở gian hàng hoặc tự đăng bán; không cung cấp chức năng livestream bán hàng trên chính Website; không bán dịch vụ số được sử dụng trực tiếp trên nền tảng; và không cung cấp dịch vụ đặt trước để sử dụng sau. Vì vậy, các chính sách riêng cho những hoạt động này hiện không phát sinh.

Nếu SGCE bổ sung một trong các mô hình hoặc chức năng nêu trên, Website sẽ cập nhật quy chế, công khai các điều kiện liên quan và thực hiện thủ tục cần thiết trước khi triển khai.

15. Sửa đổi Quy chế

SGCE có thể sửa đổi Quy chế để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Nội dung mới được công khai trên Website và có hiệu lực từ thời điểm được công bố hoặc thời điểm khác được ghi rõ. Thay đổi ảnh hưởng trực tiếp đến giao dịch đã được xác nhận sẽ được SGCE thông báo và xử lý theo thỏa thuận với khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

16. Hiệu lực và thông tin liên hệ

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công khai trên Website và được áp dụng cho hoạt động giao dịch tại https://sgce.com.vn/.

Mọi câu hỏi liên quan đến Quy chế, vui lòng liên hệ:

–   CÔNG TY TNHH EVERPINE
–   Email: contact.sgce@everpine.vn
–   Hotline: 0907 955 593