CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI 1-ĐỔI-1 (LỖI NHÀ SẢN XUẤT)

 

Tại SGCE, chúng tôi cam kết bán hàng chính hãng mới 100%. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách, SGCE áp dụng chính sách đổi sản phẩm mới (1-đổi-1) nếu phát sinh lỗi kỹ thuật, cụ thể như sau:

 

1. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN ĐỔI MỚI

 

A. Trong vòng 07 – 15 ngày đầu tiên (Tính từ ngày nhận hàng)

  • Quyền lợi: Quý khách được ĐỔI MỚI 100% sản phẩm cùng loại (cùng model, cùng màu, cùng cấu hình) nếu sản phẩm gặp Lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.

  • Thời gian áp dụng: Tùy thuộc vào sản phẩm SGCE sẽ áp dụng từ 07-15 ngày cho quý khách, cụ thể nhân viên của SGCE sẽ thông tin đến quý khách với sản phẩm chọn mua.

  • Chi phí: Miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển đổi hàng 2 chiều.

B. Sau 15 ngày (Hoặc quá thời gian quy định của Hãng)

  • Quyền lợi: Sản phẩm sẽ được chuyển sang chế độ BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG.

  • Xử lý: Kỹ thuật viên của Hãng sẽ đến tận nhà (hoặc Quý khách mang đến trạm bảo hành) để thay thế linh kiện, sửa chữa miễn phí theo quy định bảo hành của Hãng. SGCE không áp dụng đổi máy mới trong giai đoạn này.

 

2. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC ĐỔI MỚI

 

Sản phẩm chỉ được chấp nhận đổi mới khi đáp ứng đủ 4 điều kiện sau:

  1. Xác nhận lỗi: Phải có Biên bản xác nhận lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên Hãng hoặc Kỹ thuật viên SGCE (Ví dụ: Tivi bị sọc màn hình, Máy giặt không vắt, Tủ lạnh không lạnh…).

  2. Ngoại hình: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không trầy xước, không móp méo, không nứt vỡ, không ố vàng, không có dấu hiệu va đập hay vào nước.

  3. Bao bì & Phụ kiện: Phải còn đầy đủ thùng xốp, bao bì, mút đệm (không rách nát), đầy đủ phụ kiện đi kèm (Remote, dây cáp, sách hướng dẫn…) và quà tặng khuyến mãi (nếu có).

  4. Chứng từ: Còn đầy đủ Hóa đơn mua hàng/Phiếu xuất kho kiêm bảo hành của SGCE.

 

3. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI MỚI

 

  • Bước 1: Khi phát hiện lỗi, Quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng máy, chụp hình/quay video lỗi và gọi ngay Hotline 0907.955.593.

  • Bước 2: Kỹ thuật viên SGCE (hoặc Hãng) sẽ kiểm tra (qua Video call hoặc đến tận nơi).

  • Bước 3: Sau khi có biên bản xác nhận lỗi, SGCE sẽ tiến hành giao sản phẩm mới đến và thu hồi sản phẩm lỗi về.

    • Trường hợp hết hàng: Nếu model đó tạm hết hàng, Quý khách có thể đổi sang model khác có giá trị tương đương hoặc chờ hàng về.

 

4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI MỚI (KHÔNG ÁP DỤNG)

 

SGCE có quyền từ chối yêu cầu đổi mới trong các trường hợp sau:

  • Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn (cắm nhầm điện, làm rơi rớt, chuột cắn, để nước vào…).

  • Lỗi ngoại quan: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, bể vỡ sau khi khách hàng đã ký nhận “Đồng kiểm”.

  • Lỗi cảm tính: Khách hàng muốn đổi trả vì lý do chủ quan: “Không thích nữa”, “Thấy to/nhỏ quá”, “Màu không hợp phong thủy”… (SGCE không kinh doanh hàng cũ nên không hỗ trợ thu hồi trong trường hợp này).

  • Thiếu phụ kiện/Thùng xốp: Nếu mất thùng xốp hoặc phụ kiện, SGCE sẽ trừ phí theo quy định hoặc chuyển sang chế độ bảo hành sửa chữa thay vì đổi mới.