GÓP Ý & GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

 

Tại SGCE, chúng tôi coi mọi ý kiến đóng góp của Khách hàng là tài sản quý giá nhất để hoàn thiện chất lượng dịch vụ. Chúng tôi hiểu rằng, dù nỗ lực đến đâu, những sai sót là điều khó tránh khỏi.

Nếu Quý khách chưa hài lòng về Sản phẩm, Dịch vụ hay Thái độ nhân viên, xin đừng ngần ngại chia sẻ. SGCE cam kết lắng nghe với tinh thần cầu thị và xử lý triệt để, công bằng.

 

1. CÁC KÊNH TIẾP NHẬN

 

Quý khách có thể gửi phản ánh qua các kênh ưu tiên sau:

  • Hotline Giải quyết khiếu nại (8h00 – 21h00): 0907.955.593 (Gặp quản lý trực tiếp).

  • Email: tung.sgce@everpine.vn (Tiêu đề: [Khiếu nại] – Mã đơn hàng/Tên khách hàng).

  • Trực tiếp tại văn phòng: 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh.

 

2. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI (3 BƯỚC)

 

Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách được giải quyết nhanh nhất, SGCE áp dụng quy trình 3 bước:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin Bộ phận CSKH sẽ ghi nhận chi tiết vấn đề của Quý khách (Nội dung sự việc, mã đơn hàng, hình ảnh/video bằng chứng nếu có).

  • Thời gian phản hồi: Ngay lập tức (qua điện thoại) hoặc trong vòng 24h (qua Email).

Bước 2: Xác minh & Đề xuất giải pháp Bộ phận Quản lý chất lượng sẽ tiến hành kiểm tra nội bộ:

  • Trích xuất camera/ghi âm cuộc gọi (nếu liên quan đến thái độ nhân viên).

  • Làm việc với bộ phận kho vận/kỹ thuật (nếu liên quan đến hàng hóa, lắp đặt).

  • Liên hệ với Hãng (nếu liên quan đến bảo hành kỹ thuật chuyên sâu).

Sau đó, SGCE sẽ chủ động liên hệ lại Quý khách để đưa ra phương án giải quyết (Đổi hàng, bồi thường, xin lỗi công khai, hoặc kỷ luật nhân viên…).

Bước 3: Thực thi & Nghiệm thu Sau khi thống nhất phương án với Quý khách, SGCE sẽ thực hiện ngay trong vòng 24h – 48h. Sự việc chỉ được xem là “Đã đóng” (Closed) khi Quý khách xác nhận hài lòng với kết quả xử lý.

 

3. CHÍNH SÁCH BỒI THƯỜNG

 

SGCE cam kết chịu trách nhiệm 100% các chi phí phát sinh nếu lỗi thuộc về chúng tôi, bao gồm:

  • Chi phí vận chuyển đổi trả hàng hóa.

  • Chi phí khắc phục sự cố lắp đặt.

  • Các hình thức đền bù khác (Voucher, quà tặng) tùy theo mức độ nghiêm trọng của sự việc để thể hiện thiện chí xin lỗi.

 

4. LỜI CAM KẾT TỪ BAN GIÁM ĐỐC

 

“Chúng tôi không bao giờ đổ lỗi cho khách hàng. Mọi khiếu nại dù nhỏ nhất đều sẽ được Ban Giám Đốc Công ty TNHH Everpine trực tiếp giám sát xử lý cho đến khi khách hàng hài lòng.”